Соцсети делают общение продавца и покупателя более быстрым и прозрачным. Спросите читателей, какие характеристики продукта для них актуальны? Какие проблемы они хотят решить? Вовлекайте в диалог! Пусть собеседник ощущает себя уже не потребителем вашего продукта, но в какой-то степени участником его создания.
А вам честные отзывы помогают провести анализ "болей" клиента, сформировать спрос и улучшить сервис. Например, пользователь написал, что не смог дозвониться в офис, потому что не учёл разницу в часовых поясах. Значит, нужно "прикрутить" на сайте форму для связи, где заказчик может в любое время написать вопрос, оставить свои контакты и указать, в какое время ему удобно будет принять звонок. Заодно расширяется ваша база контактов для e-mail рассылки.